Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre Kunden ganz einfach über Videochat auf Ihrer Webseite betreuen – sei es für eine Produktberatung, ein Verkaufsgespräch oder einen Support.
Die Firma Luware entwickelt derzeit «Luware Interact» – eine Lösung, die Chats, Sprach- und Videoanrufe ohne zusätzliche Plugins, Downloads oder Softwares direkt in eine Website oder eine mobile App einbindet. Und das Beste: Ihre Mitarbeitenden können die Kundenanfragen direkt in Microsoft Teams beantworten.
Sicher und Compliance-konform
Luware Interact basiert genau wie Microsoft Teams auf Azure Communication Services (ACS). ACS ist eine der sichersten und konformsten Clouds weltweit und darf dank der engen Zusammenarbeit mit Microsoft von Luware genutzt werden – obwohl sich ACS noch in der Preview-Phase befindet. Mit Microsoft Teams liegt Luware eine zuverlässige und globale Plattform zugrunde, welche auf jede gewünschte Grösse skaliert werden kann.
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So machen Sie digitale Touchpoints zum Kundenerlebnis
Ihre Video-Verkaufsberater präsentieren dem Kunden die Produkte live vor der Kamera, während die Kunden bequem vom Sofa zuschauen können. Die Kunden entscheiden dabei selbst, ob sie ihre Videofunktion ein- oder ausschalten möchten. Die direkte Produktpräsentation schafft dabei ein viel persönlicheres Markenerlebnis als beim herkömmlichen Online-Shopping. Besonders in Möbel- und Modehäusern wird diese Lösung bereits vermehrt eingesetzt.
Luware Interact bietet die optimale Grundlage für virtuelle Fillialen, beispielsweise für Banken oder Versicherungen. Virtuelle Fillialen reduzieren nicht nur Ihre Immobilieninvestitionen, sondern bieten auch Ihren Kunden eine bequeme und zeitsparende Möglichkeit mit Ihren Kundenberatern in Kontakt zu treten, ohne dafür die nächstgelegene physische Filiale aufsuchen zu müssen. Über die Videochatfunktion in Teams teilen die Kundenberater die Dokumente mit den Kunden, erklären die Angebote am Bildschirm und dokumentieren die gemeinsam getroffenen Entscheidungen.
Der klassische Webchat ist und bleibt ein wichtiger Bestandteil für die schnelle Kommunikation mit Ihren Kunden. Sei es als Supportfunktion für Verkaufswebseiten, Online-Shops oder innerhalb eines Kundenportals. Viele Kunden schätzen diese einfache und diskrete Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Selbstverständlich kann auch im Webchat jederzeit auf Sprache oder Video umgeschaltet werden.
Für Fernsupport per Video eignet sich Luware Interact besonders gut – nicht nur für die Supportmitarbeiter, sondern auch für die Kunden. Denn Videosupport ist schnell, bequem und günstig. Die Einsatzbereiche sind unglaublich vielfältig – von der Pannenhilfe bis zur Installation von technischen Geräten. Auch firmenintern kann Fernsupport eine echte Unterstützung sein – zum Beispiel für die Unterstützung des Servicemitarbeiters vor Ort durch einen zugeschalteten Experten.
Und wann bringen Sie Ihren Kundenservice aufs nächste Level?
Wir beraten Sie gerne ausführlich zum Thema und evaluieren mit Ihnen gemeinsam, wie Sie mit digitalen Kundenservices in Zukunft noch erfolgreicher werden. Je nach Anforderung ist es auch möglich, die gewünschten Funktionen bereits in einer Demo-Version auszutesten.
